玉溪政务服务“微改革”“微创新” 助力政务服务营商环境“大提升”

今年以来，玉溪市政务服务部门坚持以实施营商环境创新提升行动为统领，将“需求侧”改革作为工作的着力点和落脚点，对标先进，以“在政务上提速，在便民上提效，在服务上提质”为目标，探索实施政务服务“微改革”“微创新”，充分释放优化营商环境大能量。

开创“一窗办”服务新模式，全方位提升政务服务效能

坚持流程再造，开展区域综合窗口改革，市级政务大厅分类设置了8个区域综窗，县级政务服务中心也同步实施改革。2022年，全市“一窗办”政务服务新模式共受理71696件，服务效能提高30%以上。

开辟“直通车”反馈新途径，全过程破解营商环境中梗阻

线下设立“办不成事反映窗口”“办不成事反映热线”，实行面对面、点对点沟通受理诉求，多渠道、广领域收集问题线索，把“办不成的事”转变为“办得成的事”。目前全市“办不成事反映窗口”受理、办理事项20件。线上主要是在政务大厅窗口设立进驻部门“局长电子邮箱”，政务服务单位主要领导运用“直通车”终端，实时查看反映的问题，随时批示交办。

建立“服务一线”发现问题新机制，全力度向顽瘴痼疾亮剑

一是开展“局长走流程”活动。目前，30个进驻政务大厅的窗口部门制定了下半年“局长走流程”活动时间表，政务服务、公安、人社、医保、应急管理等市级部门负责人开展了“局长走流程”活动，发现并解决问题21个；市政务服务局发现问题2个，及时推送服务窗口问题清单，限期进行整改。二是建立服务窗口一线发现问题通报整改机制。今年以来，约谈责任人5次，并将问题函告派驻单位。

推出“光荣榜”“曝光台”新利器，表扬先进鞭策后进

今年以来，市供电局牵头实施的电水气全用户全业务线上联办改革、市自然资源规划部门牵头在全省率先推行“交地即交证”“交房即交证”改革、市公安局在全省率先实现便民服务“一门能办”等18项典型做法上“光荣榜”。及时对12345市长热线和群众反映“办不成事”的窗口问题在“曝光台”进行公开，倒逼窗口服务质量提升。

打造“不打烊”政务服务新平台，全领域提升服务保障水平

在市、县政务服务大厅实施政务服务周三“夜市”、周六“早市”延时服务改革，打造“不打烊”的政务服务平台。自8月1日运行以来，延迟、预约服务累计办件超过2000余件，让办事主体时间减负。同时，在各级政务服务大厅开设24小时自助服务区，启动智慧政务“e·如意”自助服务终端建设，最大限度推动政务服务就近办、自助办。

对标“最优效率”新要求，持续整改提升网办能力

今年以来，实施市级部门“好差评”系统改造和对接、政务服务办事指南同源发布，配置“一件事一次办”主题服务380项，开设“跨省通办”服务专区，持续做好事项承接和本地化要素梳理完善工作，一体化政务服务能力位列全省第一方阵。

创优“服务群众最后一公里”新体系，打造玉溪政务服务品牌

在全省率先启动乡村两级政务服务标准化规范化便利化建设，目前，全市乡村两级便民服务中心（站）基本完成挂牌，公布政务服务事项清单（乡级73项，村级46项），一体化政务服务平台从会用、能用向扩大应用转变；乡级便民服务中心全面完成综合窗口设置，服务窗口标识不断完善，普遍建立“好差评”台账；村级便民服务站建立了政务服务代办员制度，企业和群众对政务服务满意度持续提升。